Zufriedenheit macht glücklich – Verwalte deine Kundenmeinungen digital
Du wünscht dir mehr Umsatz, mehr zufriedene Gesichter und noch dazu mehr Empfehlungen, die für neue Kund:innen sorgen? Gar kein Problem – mit dem passenden Reputationsmanagement. Du generierst mit einem professionellen Reputationsmanager automatisiert Bewertungen im Internet und kannst auf einen noch größeren Kundenstamm zurückgreifen. Das alles funktioniert, während du schläfst – du selbst musst dich lediglich einmalig um die Organisation kümmern und schon kann es mit dem Bewertungen generieren losgehen. Beachte, dass gerade in der Haar- und Beauty-Branche viele neue Kund:innen über Empfehlungen und Mund-zu-Mund-Propaganda auftauchen. Der Ruf, den dein Salon genießt, entscheidet daher oftmals darüber, wie viel Umsatz du generierst. Vor Ort kannst du vieles dafür tun, um deine aktuellen Kund:innen zufrieden zu stellen. Doch wie sieht es online aus? Hier wirken Bewertungen wahre Wunder oder können zerstörerisch sein. In jedem Fall ist es sinnvoll, sich für positive Bewertungen zu bemühen. Phorest macht es dir so einfach wie möglich!
Bereit zu sehen, wie die Phorest Salonsoftware deinem Salon hilft zu wachsen?
Automatisch Kundenfeedback einholen
Um eine 5 Sterne Bewertung bei Google, Facebook, Yelp oder einem anderen Netzwerk zu erhalten, kannst du den Prozess einfach automatisieren. Nach jedem Besuch in deinem Salon kannst du deiner Kundschaft über Phorest eine automatische Aufforderung senden. Hier sammelst du wertvolles Kundenfeedback, welches du selbst für dich zur Qualitätsverbesserung nutzen kannst. Wenn es sich um eine sehr gute Phorest-Bewertung handelt, könntest du deinen Kunden oder deine Kundin dazu anhalten, diese Bewertung auch in den sozialen Medien zu verbreiten. Das alles komplett automatisiert, sodass du nicht händisch den Bewertungsprozess anstoßen musst.
Mitdenkender Online-Reputation-Manager
Wer seiner Salonkundschaft ein Formular für Feedback übermittelt, erhält Bewertungen – und zwar nicht immer nur positive Bewertungen. Clever an der Phorest Salonsoftware ist die Tatsache, dass du konstruktives Feedback für dich erst alleine bearbeiten kannst und es beim nächsten Besuch besser machen kannst. Du kannst einstellen, dass nur bestimmtes Feedback, z.B. mehr als 3 Sterne, an die Öffentlichkeit gerät. Bewertet ein Kunde oder eine Kundin z.B. mit fünf Sternen, erhalten sie in diesem Fall die Aufforderung, diese Bewertung auch auf anderen Kanälen zu veröffentlichen. Das System denkt mit und sorgt dafür, dass du mit Kritik konstruktiv umgehen kannst. Natürlich ist es möglich, auch ohne eigenes Zutun negative Bewertungen zu erhalten, doch durch die Phorest-Software werden deine positiven öffentlichen Bewertungen im Idealfall immer überwiegen.
Alle Bewertungen auf einen Blick
Beim Reputationsmanagement geht es natürlich nicht nur darum, Bewertungen zu generieren, sondern auch darum, sinnvoll auf Bewertungen zu reagieren. Das gilt für alle Bewertungen, denn in der Regel lässt sich aus jeder Beurteilung etwas mitnehmen. Doch wie sollst du zwischen Facebook, Google, Yelp und Co. den Überblick behalten? Auch hier kann Phorest helfen. Sobald du die sozialen Kanäle mit deinem Phorest-Konto verknüpft hast, werden dir alle Bewertungen zusammengefasst im Dashboard angezeigt. Dort kannst du jederzeit Bewertungen gebündelt lesen und zeitsparend beantworten. Wenn du pro Tag nur auf einer Seite Bewertungen lesen und bearbeiten musst, statt beispielsweise auf fünf Kanälen, sparst du damit viel Zeit. Nur 10 Minuten Zeitersparnis pro Tag sind auf den Monat gesehen schon gut fünf Stunden. Fünf Stunden, in denen du dich aktiv und guten Gewissens um andere Bereiche deines Salons kümmern kannst.
