In diesem Jahr haben wir einen ganz besonderen Meilenstein gefeiert: Den 10. Phorest Salon Owners Summit. Ein volles Jahrzehnt, in dem wir Inhaber:innen von Salons, Kosmetik- und Medi-Ästhetik-Instituten mit innovativen Ideen und wertvollen Insights zusammenbringen. Von der ersten Präsentation bis zum Abschlusswort war die Stimmung elektrisierend – voller Lachen, neuer Learnings und dem gemeinsamen Ehrgeiz, über sich hinauszuwachsen.
Mit erstklassigen Speaker:innen, praxisnahen Masterclasses und interaktiven Sessions hat der Summit erneut bewiesen, warum er ein absoluter Pflichttermin für alle in der Haar- und Beautybranche ist, die mit ihrem Unternehmen wirklich erfolgreich sein wollen. Hier sind die Highlights und wichtigsten Erkenntnisse aus diesem Jubiläumsjahr.
Menschliche Führung in einer digitalen Welt
Ronan Perceval, CEO und Gründer von Phorest, eröffnete den Summit gewohnt herzlich und energiegeladen. Er erzählte persönliche Geschichten über seine Reise in der Branche und betonte, wie entscheidend die menschliche Verbindung im Unternehmen bleibt, selbst wenn Technik immer präsenter wird. Besonders bewegt zeigten sich die Gäste von seinen Berichten über die fünfmonatige Auszeit mit seiner Familie. Er verdeutlichte damit, dass Work-Life-Balance und persönliches Wohlbefinden essenziell für nachhaltiges Wachstum sind.
Technologie sei ein Werkzeug, das den menschlichen Erfolg unterstützt, statt ihn zu ersetzen. Dabei geht es beispielsweise darum, Abläufe zu optimieren oder dem Team den Rücken für das Wesentliche frei zu halten. Ronans Einblicke gaben den perfekten Einstieg für einen inspirierenden Summit vor. Seine Botschaft war klar: Investiere in deine Leute, pflege deine Unternehmenskultur und nutze smarte Technologie, um deine Wirkung zu verstärken.
Wichtige Erkenntnisse:
- Technologie sollte die menschliche Verbindung stärken (und nicht ersetzen)
- Work-Life-Balance und das eigene Wohlbefinden sind entscheidend für nachhaltiges Unternehmenswachstum
- Unternehmenskultur und gute Führung sind die Treiber für langfristigen Erfolg
Skincare-Expertise und Praxistipps von Caroline Hirons
Caroline Hirons, die „Queen of Skincare“, brachte ihre einzigartige Energie und Ausstrahlung auf die Bühne und begeisterte das Publikum.. Ihre Session bot praxisnahe Einblicke in den Aufbau von Kundenbeziehungen, verpackt in einem nahbaren und charmanten Stil. Die Teilnehmenden nahmen wertvolle Tipps mit, wie sie durch Authentizität ihr Team führen und eine echte Bindung zu ihrer Kundschaft aufbauen können.
Wichtige Erkenntnisse:
- Hautpflege-Profis leisten wichtige Arbeit und ihre Standards machen den Unterschied
- Ehrlichkeit und Transparenz sorgen für stärkere Kundenbeziehungen und echte Loyalität
Wenn Humor auf Wissen trifft: Erfolgreiche Teams
Die Session „Thriving Teams“ war ebenso informativ wie unterhaltsam. Während das Publikum viel lachte, wurden gleichzeitig ernsthafte Strategien für den Geschäftserfolg vermittelt. Paddy Monaghan, Sam Masari, Rebecca Fahy und Rich Cullen teilten einen Mix aus Geschichten, Statistiken und Methoden, um das volle Potenzial von Teams in Salons, Kosmetik- und Medi-Ästhetik-Instituten zu entfalten.
Paddy gab Einblicke in die Produktentwicklung und versprach Transparenz und Innovation für die Zukunft. Sam demonstrierte, wie die Effizienz im Terminkalender maximiert werden kann: Von der intelligenten Buchung bis hin zu Anzahlungen und weiteren automatisierten Funktionen.
Rebecca und Rich rundeten die Session mit dem „Fuel & Fire“-Konzept ab, das Motivation, Zielsetzung und Unternehmenskultur verbindet. Die Zahlen sprachen für sich: Teams mit klar strukturierten Zielen erreichten eine Mitarbeiterbindungsrate von 79 %, verglichen mit nur 46 % bei Teams ohne solche Strukturen.
Wichtige Erkenntnisse:
- Klare Ziele und engagierte Mitarbeitende fördern die Zufriedenheit und Betriebstreue
- Effiziente Funktionen wie smarte Buchungen, Anzahlungen und Add-ons steigern direkt den Umsatz
- Kultur und Kommunikation sind genauso wichtig wie die Technologie
Nachhaltig planen mit Heather Bagby
Heather Bagbys Auftritt eröffnete eine herzliche und praktische Perspektive auf den Aufbau eines nachhaltigen Unternehmens. Sie ermutigte die Inhaber:innen, über das Tagesgeschäft hinaus an die langfristige Vision und Nachfolgeplanung zu denken. Die Balance zwischen Finanzstrategie, Wachstum und Stabilität stand dabei im Fokus.
Wichtige Erkenntnisse:
- Strategische Planung ist für die Zukunftsfähigkeit deines Unternehmens unverzichtbar
- Das Gleichgewicht zwischen Wachstum und operativer Stabilität sichert deinen langfristigen Erfolg
Innovationen in der Beauty- und Wellnesswelt
Dr. Lollie Mancey brachte eine frische Perspektive in den Summit und verknüpfte Humor mit echten Einblicken in moderne Beauty-Trends. Sie gab den Teilnehmenden Werkzeuge an die Hand, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Standards zu verfeinern.
Besonders spannend waren ihre Beispiele für evidenzbasierte Praktiken, die zeigen, wie Wissenschaft und Innovation in der Branche Hand in Hand gehen können. Inspiriert und motiviert gingen die Gäste aus dieser Session heraus: Bereit neue Ansätze in ihren Instituten auszuprobieren, ohne sich von davon überwältigt zu fühlen.
Wichtige Erkenntnisse:
- Wissenschaftlich fundierte Innovationen verbessern das Kundenerlebnis und die Betriebsabläufe
- Kontinuierliches Lernen ist der Schlüssel, um wettbewerbsfähig zu bleiben
- Humor und Nahbarkeit machen technische Themen greifbar und umsetzbar
Praxisnahes Lernen in den Masterclasses
In diesem Jahr führten wir vier neue Masterclasses ein, die den Teilnehmenden konkrete Strategien für den sofortigen Einsatz lieferten:
- META Marketing: Fokus auf digitale Werbung, Neukundengewinnung und ROI
- Mastering Your Modern Team: Praxisnahe Tipps zur Motivation und Bindung von Mitarbeitenden
- Medi Masterclass: Strategien und Innovationen für den Betrieb von Medi-Ästhetik-Instituten
- Interactive Leadership: Ein neues Mindset für Führung, Delegation und Klarheit
Kundenbindung leicht gemacht
Zum Abschluss des ersten Tages kehrte Paddy Monaghan auf die Bühne zurück und sprach über Kundenkommunikation: Ein wichtiges Thema für jedes Unternehmen in der Haar- und Beautybranche. Er zeigte auf, wie eine klare und professionelle Kommunikation über alle Kanäle hinweg die Kundenbindung stärkt. Von automatisierten Erinnerungen bis hin zu persönlichen Nachrichten erhielten die Gäste Tipps, die sie sofort umsetzen können.
Wichtige Erkenntnisse:
- Eine konsistente, persönliche Kommunikation bindet Kund:innen langfristig
- Kleine Änderungen in der Art der Nachrichten können große Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit haben
- Es gibt Funktionen, die deine Kommunikation vereinfachen und gleichzeitig professioneller wirken lassen
Volle Energie und neue Funktionen an Tag 2
Der zweite Tag startete mit einer riesigen Portion Energie, angeführt von Sandy Carty und Michele Brady vom Phorest-Team aus Australien. Mit viel australischem Humor sorgten sie dafür, dass jeder im Raum hellwach und lächelnd in den Tag startete.
Dieser Schwung wurde direkt in eine praxisorientierte Produkt-Session mitgenommen. Aoife Hannigan und Conor Cunningham präsentierten Live-Demos und klare Workflows für neue Highlight-Funktionen. Ein Highlight für die Gäste: Sie erhalten exklusiven Vorab-Zugriff auf ausgewählte Neuerungen für zwei Monate.
Dazu gehören beispielsweise die Funktion “Intelligente Terminierung”, die deinen Kalender effizient füllt, indem sie Lücken optimal nutzt, sowie andere branchenspezifische KI-Funktionen, die Phorest in naher Zukunft der Öffentlichkeit präsentieren wird.
Wichtige Erkenntnisse:
- Funktionen wie Intelligente Terminierung und Add-ons für Online-Buchungen steigern deinen Umsatz und deine Effizienz
- Team-Ziele und KI-gestützte Funktionen unterstützen die Zusammenarbeit und Automatisierung
Profitabilität ohne Panik: Erin Kuhn Bhansali
Erin Kuhn Bhansali von Qnity widmete sich einem der wichtigsten, aber oft unbeliebtesten Themen: Der Profitabilität. Sie zeichnete ein klares Bild der aktuellen Branchenrealität und verdeutlichte, dass viele Salons, Kosmetik- und Medi-Ästhetik-Institute mit sehr knappen Margen arbeiten. Während Top-Betriebe eine Rentabilität von durchschnittlich 9 % erzielen, liegt diese bei wirtschaftlich schwächeren Unternehmen oft nur bei etwa 1 %. Auf diesem Niveau können bereits kleine finanzielle Fehlentscheidungen schwer ins Gewicht fallen. Ihr Kerngedanke konzentrierte sich darauf, Teams zu motivieren und sie darin zu bestärken, ihren Umsatz durch gezielte Maßnahmen aktiv zu steigern.
Mit viel Ehrlichkeit und Humor nahm sie die Angst vor Finanzen. Ihr Fokus lag auf der „17 % Growth Challenge“, die Dienstleister:innen hilft, ihre Umsätze durch konsequente, realistische Schritte zu steigern.
Wichtige Erkenntnisse:
- Nachhaltiger Gewinn entsteht durch gezieltes Umsatzwachstum, nicht nur durch Kosteneinsparungen
- Kleine, stetige Änderungen verbessern deine Margen langfristig
- Ein Blick auf Lagerbestände, Rabattgewohnheiten und Marketingausgaben hilft, versteckte „Gewinnfresser“ zu eliminieren
Den WOW-Effekt meistern mit Calvin Stovall
Calvin Stovall stürmte die Bühne und riss das Publikum sofort mit. Seine Mission: Den Inhaber:innen zu zeigen, wie sie durch die richtige Einstellung und Kultur ein echtes WOW-Erlebnis für ihre Kundschaft schaffen. Er forderte dazu auf, den Sinn des eigenen Tuns über Produkte und Dienstleistungen hinaus zu definieren und eine Kultur zu schaffen, in der sich Mitarbeitende wirklich wertgeschätzt fühlen.
Wichtige Erkenntnisse:
- Besondere Erlebnisse entstehen durch eine bewusste Unternehmenskultur und inspirierende Führung
- Emotionale Verbindungen heben außergewöhnliche Unternehmen von der Masse ab
Wir wachsen weiter – bis zum nächsten Mal!
Den emotionalen Abschluss bildete Katie Piper. Mit ihren Gedanken zu Resilienz und Positivität schuf sie einen Moment der Ruhe nach zwei intensiven Tagen. Sie erinnerte uns daran, dass Erfolg genauso sehr durch die eigene Einstellung wie durch Strategien geprägt wird.
An alle, die dabei waren: Danke! Eure Geschichten, euer Lachen und eure Lernbereitschaft machen den Salon Owners Summit zu einer echten Gemeinschaft. Der Austausch und die neu geschlossenen Freundschaften sind das Herzstück dieses Events.
Solltest du dieses Jahr nicht dabei gewesen sein, ist das deine Einladung für die Zukunft: Wir freuen uns über jede neue Stimme und jeden, der bereit ist, das eigene Unternehmen weiterzuentwickeln und wachsen zu lassen.
Die Reise geht weiter: Der nächste Phorest Summit findet im wunderschönen Killarney statt! Tickets für 2027 sind bereits erhältlich. Wenn dieses Jahr eins bewiesen hat, dann das: Wenn unsere Community zusammenkommt, entstehen großartige Dinge.
Wir sehen uns in Killarney!
Together, We Grow.
