Egal ob simple Terminerinnerungen oder Marketing – die SMS macht ihr Comeback!
Glaubt ihr nicht, weil ihr die SMS aus euren persönlichen Kommunikationen verbannt habt? Dann geht es euch wie einem wachsenden Teil der Bevölkerung. Wir schicken keine SMS mehr sondern chatten in WhatsApp Gruppen oder schicken Sprachnachrichten. Wir alle haben ungelesene Nachrichten in WhatsApp, ungelesene E-Mails und Facebook-Nachrichten. Kaum seid ihr mit einem Termin fertig, habt ihr ca. 10 neue Benachrichtigungen – und die meisten wischt ihr einfach weg ohne sie zu lesen.
Kommt euch bekannt vor? Und jetzt schaut mal auf euer Handy und sagt mir genau, wieviele ungelesene SMS ihr habt.
Keine? Genau, SMS haben eine Öffnungsrate von 98% und werden in den ersten 4 Stunden nach Versand geöffnet!
So füllen SMS deinen Terminkalender und deine Kasse!
Terminerinnerungen
Der Hauptgrund für das Nichterscheinen von Kunden in deinem Salon ist ganz einfach: sie haben den Termin vergessen! Unsere Recherchen zeigen: Terminerinnerungen per SMS reduzieren No-Shows um bis zu 52%. Eine Terminbestätigung per E-Mail, wenn sie ihren Termin buchen und dann eine Terminerinnerung per SMS 1 oder 2 Tage vor dem Termin haben sich bei uns als der effizienteste Weg erwiesen um No Shows zu reduzieren.
No-Show Nachfragen
Euer Kunde ist nicht zum Termin erschienen und du hast seitdem nie wieder von ihm gehört? Eine nette Nachricht als Erinnerung seinen verpassten Termin neu zu buchen kann helfen zu verhindern, dass dein Kunde den Salon wechselt.
Kennt ihr das Gefühl, wenn ihr den Geburtstag eines Freundes oder BEkannten vergessen habt und euch dann ganz lange nicht mehr meldet, weil es euch unangenehm ist? So geht es euren Kunden auch. Eine freundliche SMS mit der Nachfrage, ob alles in Ordnung ist, weil sie nicht erschienen sind und ob sie vielleicht einen Ersatztermin buchen wollen, bringt euch zwar nicht den Verdienstausfall zurück, kann aber dabei helfen den Kunden nicht komplett zu verlieren.
Marketing SMS
Unsere Kunden verdienen im Schnitt 22€ pro 1€, den sie in SMS-Marketing investieren.
Mit über 20 Vorlagen und einem Team, das dir zur Seite steht um die besten Kampagnen zu erstellen, wird Marketing für jeden zum Kinderspiel!
SMS werden zu 98% geöffnet und vollständig gelesen und das in den 4 Stunden nach Versand – es gibt also keinen besseren Weg deine Terminkalender kurzfristig zu füllen. Jeder Marketingexperte wird dir sagen, dass du pro E-Mail, SMS oder Facebook-Post nur genau EINE Nachricht übermitteln sollst, damit sie auch richtig ankommen und deine Zielgruppe nicht abgelenkt wird durch zuviel Informationen. Deshalb sind SMS genau richtig: für mehr als eine Nachricht hast du gar keinen Platz.
Reconnect-SMS
Fällt dir manchmal auf, dass es Stammkunden gibt, du du schon seit Monaten nicht mehr gesehen hast? Schick ihnen eine Nachricht, dass du noch Termine frei hast – die Chancen stehen gut, dass sie wieder zurückkommen. Der KundenReconnect von Phorest zB lernt aus dem Terminkalender heraus das Buchungsverhalten deiner Kunden und zeigt wir, wer überfällig ist. Du kannst ihnen dann direkt eine Nachricht schicken, die sie an dich erinnert. Die Erfolgsquote für wiederkehrende Kunden ist erstaunlich hoch! Weißt du, was der Trick dahinter ist? Wenn du dich bei einem überfälligen Kunden meldest, ist es ähnlich, wie bei einem No Sho: dadurch, dass du den ersten Schritt gehst, nimmst du den Kunden die Hemmungen wieder zu dir zu kommen.
Hast du dich schon mal mit einer alten Freundin gestritten und habt ihr euch lange nicht gesehen, weil niemand der ersten Schritt gehen wollte, aber ihr wart total happy als ihr euch dann gesehen habt und alles war wie früher? Genau auf dem Prinzip basieren auch der Kunden ReConnect und die No Show Erinnerung.
Folgetermin SMS
Wir nehmen es uns alle vor, dass Kunden einen Folgetermin buchen noch bevor sie den Salon wieder verlassen haben. In der Wirklichkeit kommt dann doch häufiger etwas dazwischen, die Kundin ist zögerlich und die Mitarbeiterin will nicht drängen. Wir wäre es stattdessen mit einer gut getimten SMS, um den Kunden daran zu erinnern, dass er noch keinen Folgetermin hat?
Wie beim KundenReconnect lernt der Phorest Terminkalender zum Beispiel, das Buchungsverhalten deiner Kunden und wann der beste Zeitpunkt ist, ihnen einen kleinen Anstoss zu geben. Dieses neue Rebooking-SMS Feature lernt, in welchem Zyklus deine Kunden normalerweise ihre Termine buchen und schickt ihnen im voraus eine SMS, damit sie gar nicht erst überfällig werden sondern im besten Fall sogar noch früher kommen als sonst. So bekommst du sie vielleicht 1 bis 2 mal häufiger pro Jahr in den Salon – hochgerechnet auf deinen ganzen Kundenstamm, kannst du so deinen Umsatz enorm steigern!
Fallback SMS – E-mails per SMS verschicken
SMS sind nicht so dein Fall und du bist lieber kreativ und gestaltest ansprechende E-Mail Kampagnen?
Sehr gute Idee! Du bist in einem visuellen Beruf und deine Kunden wollen von dir und deiner Kreativität inspiriert werden. Mit unserem E-Mail Editor kannst du auch aus Vorlagen auswählen und dir visuelle Unterstützung von der Bilderdatenbank mit über 500,000 lizenzfreien Bildern holen oder aber deine eigenen mit dem Bildbearbeitungsprogramm professionell aufarbeiten.
Als nächstes solltest du allerdings mal darauf achten, wieviele E-Mails tatsächlich rausgehen und wieviele deine Kunden du damit überhaupt erreichst. Wir haben nämlich festgestellt, dass viele Salons nur für ca. 30% ihrer Kunden eine E-Mail Adresse haben (bei Salons mit Online-Buchungen ist diese Quote natürlich sehr viel höher). Wir haben unseren Editor also so gebaut, dass ihr allen Salonkunden, die keine E-Mail Adresse hinterlegt haben, die E-Mail per SMS schicken könnt,
Wie das geht? Ganz einfach: das Phorest System schickt diesen Kunden eine SMS, mit einem Link, so dass sie die E-Mail ganz einfach im Internetbrowser ihres Smartphones öffnen können. Das Design von E-Mails mit der Öffnungsrate von SMS – unschlagbar!
Bewertungsanfragen
Nach jedem Besuch kannst du deinen Kunden eine kleine Nachricht zukommen lassen und sie bitten ihren Besuch bei dir zu bewerten. Diese Bewertungen kannst du dann mit deinem Team teilen oder auch mit der ganzen Welt! – du kannst zB besonders glückliche Kunden, die dir 4 oder 5 von 5 möglichen Sternen gegeben haben, bitten ihre Bewertung auch auf Google oder Facebook zu teilen. So wirst du noch einfacher gefunden und gewinnst noch mehr Neukunden!
SMS im Salon – die Phorest Marketing Masterclass
Montag, 30.09.2019 – das Phorest Webinar zum Thema SMS im Salon
Schreibt euch ein und seid Live dabei oder bekommt eine kostenlose Aufzeichnung des Webinars einen Tag später – wir freuen uns!
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