Garantiere den Besuch deiner Kund:innen
Kennst du die Situation, dass du Termine mit deinen Kund:innen vereinbart hast, diese aber nicht im Salon erscheinen? Diese sogenannten No-Shows kosten dich bares Geld und sollten dringend vermieden werden. Eine passende Software wie Phorest kann dich dabei unterstützen. Wir bieten eine praktische SMS- und E-Mail-Erinnerungsfunktion, mit der du deine Kund:innen an ihre Termine erinnern kannst. Diese Terminerinnerung läuft natürlich komplett automatisiert ab, du musst dich um fast nichts kümmern.
Profitiere von einer personalisierten Terminerinnerungs-Vorlage
Du weißt nicht, wie du die Terminerinnerung per E-Mail oder SMS gestalten sollst? Gar kein Problem, denn wir haben die passende Vorlage für dich. Du kannst die Vorlagen sowohl für E-Mails als auch SMS verwenden oder ganz einfach eine eigene Vorlage erstellen. Die Nachricht an die Kund:innen lässt sich mit den konkreten Buchungsnamen, dem Namen des Mitarbeitenden und weiteren Daten versehen, sodass bei der Terminerinnerung der Text auf den Kunden bzw. die Kundin zugeschnitten ist.
Bis zu 50 Prozent mehr Terminbestätigungen
Mit einer Terminerinnerungs-Software kannst du dich über bis zu 50 Prozent weniger No-Shows freuen. Das sind Kund:innen, die nicht zu ihren Terminen erscheinen. Durch eine freundliche Terminerinnerung als Vorlage hast du keinen Stress und kannst die Erinnerung einfach automatisiert rausschicken. Viele Kund:innen haben schlichtweg nicht mehr vor Augen, dass ihr Termin bald ansteht, sodass sie über diese Form der Terminerinnerung per SMS oder E-Mail sogar sehr dankbar sind.
Beuge No-Shows vor, indem du dich bei deinen Kund:innen vorab meldest
Eine Kundin oder ein Kunde, der bei dir einen Termin verpasst hat, ist es möglicherweise unangenehm, nochmal bei dir anzurufen. Mache es deinen Kund:innen so angenehm und einfach wie möglich. Du kannst ihnen im Vorfeld eine freundliche Erinnerung per E-Mail oder SMS senden, dass ihr Termin bald ansteht. Sollten sie nicht erscheinen und damit zum No-Show geworden sein, bietet Phorest auch hierfür einen Service an. Kontaktiere sie ganz einfach noch einmal, um sie dazu zu veranlassen, einen neuen Termin bei dir zu vereinbaren. Auf diese Weise müssen sie nach einem verpassten Termin nicht bei dir anrufen, sondern können in dem Fall die E-Mail oder SMS Terminerinnerung von Phorest verwenden, um einen neuen Termin auszumachen.
Kundenpflege nach einem Termin in deinem Salon
Wenn die E-Mail- oder SMS-Terminerinnerung bei Kund:innen gut funktioniert hat und sie auch bei dir waren, ist der Service aber natürlich noch lange nicht vorbei. Du kannst nach den Terminerinnerungen auch im Nachgang noch Kundenpflege betreiben. Hierfür nutzt du eine weitere Funktion dafür, um nach einer persönlichen Einschätzung deiner Kund:innen zu fragen. Wie hat ihnen der Besuch in deinem Salon gefallen und welche Vorschläge haben sie zur Verbesserung?
Bereit zu sehen, wie die Phorest Salonsoftware deinem Salon hilft zu wachsen?
SMS oder E-Mail für eine automatische Terminerinnerung?
Vielleicht fragst du dich, warum wir bei Phorest sowohl die E-Mail-Erinnerung als auch die SMS-Erinnerung anbieten. Der klassische Weg sind oftmals E-Mails, um Kund:innen zu informieren oder zu erinnern. Bei einer SMS auf dem Smartphone ist die Öffnungsrate allerdings statistisch gesehen um 76 Prozent besser als bei E-Mails. Wer also eine automatische SMS-Terminerinnerung nutzt, profitiert von einer deutlich besseren Quote an Besuchenden deines Salons, die auch tatsächlich zu ihren Terminen erscheinen. Eine E-Mail müsste erst gelesen werden. SMS wiederum werden durchschnittlich innerhalb von vier Minuten geöffnet. Bei einer E-Mail kann es schon einmal bis zu vier Tage dauern.
Deine Kundschaft entscheidet
Einige Kund:innen stehen vor deiner Salon-Theke und du möchtest einen Folgetermin vereinbaren. Sie sind aber vielleicht noch nicht bereit dazu und möchten den Besuch bei dir erst Revue passieren lassen. Einige Kund:innen sind sich auch nicht sicher, wann ein neuer Termin überhaupt sinnvoll wäre oder wann es finanziell passt. Mache es deinen Kund:innen auch hier wieder so einfach wie möglich. Wenn sie keinen Termin an der Kasse buchen, aber ihre Handynummer hinterlegen wollen, kannst du sie mit einem SMS-Terminerinnerungsprogramm ganz einfach später an eine Terminbuchung erinnern, das ist die Re-Connect Funktion.
