Mache deine Interessenten zu Stammkund:innen. Gebucht um zu bleiben.
Die Kundenbindung im Kosmetiksalon spielt eine große Rolle, denn du hast in diesem Geschäftsfeld weniger Laufkund:innen als beispielsweise ein Friseursalon. Du bist daher darauf angewiesen, dass du dir einen guten Ruf aufbaust, mit Qualität punktest und vor allem die Kundenbindung großgeschrieben wird. Diese wird durch Treueprogramme, aber vor allem durch Kundenzufriedenheit erreicht.
Mit der TreatCard von Phorest einzigartige Belohnungen bieten
Treueprogramme sind normalerweise immer an Café-Ideen angelehnt. Bei einem Kosmetikstudio ist es wirtschaftlich betrachtet aber weniger sinnvoll, beispielsweise die fünfte Behandlung nach vier kostenpflichtigen Behandlungen gratis anzubieten. Statt mit einem reduzierten Preis oder einer kostenlosen Behandlung solltest du mit Qualität punkten. Biete deinen Kund:innen eine Extra-Behandlung an, wenn sie eine bestimmte Anzahl an Leistungen erworben haben. Eine Alternative zur klassischen Stempelkarte ist die TreatCard von Phorest. Mit dieser Karte sammeln deine Kosmetik-Kundschaft ebenfalls Punkte, erhalten dadurch aber etwas ganz Besonderes. Sie bekommen Behandlungen, die sie bislang noch nicht gebucht haben. Dadurch lernen sie etwas Neues, was sie sich vielleicht noch nicht leisten wollten oder sich nicht getraut haben. Möglicherweise sind sie von dieser neuen Entdeckung so überzeugt, dass sie die Dienstleistung auch in Zukunft erwerben. Dadurch erhöht die TreatCard langfristig deinen Erfolg, deine Kundenbindung und deinen Umsatz.
Geburtstage können Gold wert sein
Es ist nur eine Kleinigkeit, aber vielen Menschen enorm wichtig: der eigene Geburtstag. Den Geburtstag deiner Kund:innen kannst du selbst zur Kundenbindung nutzen. Erfrage im Verlaufe der Behandlung, über ein Formular oder erst nach einiger Zeit, wann deine aktuelle Kundin bzw. dein aktueller Kunde Geburtstag hat. Vielleicht plaudert ihr in Ruhe über Sternzeichen oder über Geburtsjahre und schon hast du eine Information, die du zur Treuebindung verwenden kannst. Notiere dir alle Details und Geburtstage und notiere es in der Kundenkartei. Details können verwendet werden, um sie an passender Stelle ins Gespräch einfließen zu lassen – beispielsweise ein Hochzeitstag oder ein Urlaub, der erst wenige Tage zurückliegt oder bevorsteht. Noch interessanter sind aber die Geburtstage. Hier kannst du für den nächsten Kosmetik-Termin ein kleines Präsent vorbereiten und als Aufmerksamkeit zum Geburtstag (auch nachträglich) verschenken. Diese kleine Geste sorgt für eine starke Kundenbindung.
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Biete deinen Kund:innen Geschenkkarten an
Ein Salon sollte stets auch Gutscheinkarten für seine Kundschaft bereithalten – das gilt auch für Kosmetik-Studios. Wenn ein Stammkunde oder eine Stammkundin zufrieden mit deiner Leistung ist, möchten sie diese Dienste vielleicht auch im Freundeskreis oder Verwandten schenken. Damit nicht einfach Bargeld verschenkt wird, lieben Menschen Gutscheinkarten. Diese sehen hübsch aus, können passend zu Feiertagen (beispielsweise Weihnachten) gestaltet sein oder sogar personalisiert mit Namen versehen werden. Du selbst hast mehrere Vorteile. Du weißt, wie es um die Zufriedenheit deiner Stammkundschaft steht und gleichzeitig erhältst du über die Gutscheine möglicherweise neue Kund:innen. Neukundenakquise und Kundenbindung in einem Produkt, leichter geht es kaum. Achte darauf, dass sich die Geschenkkarten mit flexiblen Beträgen aufladen lassen und präsent in deinem Kosmetik-Salon zur Schau stehen. So wissen Personen, die deinen Salon besuchen jederzeit, dass sie deine Dienstleistung auch an ihren Freundeskreis verschenken könnten, wenn sie mal wieder ein Geschenk suchen.
