No-Shows sind ein großes Problem. Das weißt du als Unternehmer:in vermutlich am besten. Es werden Mitarbeitende, Produkte und Platz für gebuchte Termine eingeplant. Und natürlich auch erwarteter Umsatz.
Nichts ist schlimmer, als wenn du Empfang stehst und immer nervöser auf die nicht auftauchende Kundschaft wartest. Einen Termin zu vergessen, kann mal passieren. Bei Dienstleistungen, wie deinen, wird dadurch aber der Umsatz und im schlimmsten Fall die Existenz gefährdet.
Was kann ich gegen No-Shows tun?
Die wenigsten Kund:innen werden mit Absicht zu No-Shows. Es kann jedoch allen einmal passieren, dass sie den Termin vergessen oder ihn falsch aufgeschrieben haben.
Um das zu verhindern, helfen Terminerinnerung ungemein!
Mit Phorest kannst du automatisierte Terminerinnerungen per E-Mail oder auch per SMS verschicken. Erinnerungen per SMS sind dabei um einiges zuverlässiger, da E-Mails sehr leicht untergehen können. SMS andererseits werden typischerweise bereits innerhalb der ersten Minute gelesen.
Diese Terminerinnerung kann in der Zuverlässigkeit deiner Kundschaft den Unterschied machen. Ca. 50 % der No-Shows kannst du so verhindern. Und damit einen spürbaren Unterschied in deinen Umsatzzahlen sehen.
Im folgenden Bild kannst du sehen, wie so eine automatisierte SMS in Phorest vorbereitet werden kann.
Terminerinnerungen per SMS – Spam oder hilfreich?
Als Inhaber:in eines Salons oder Kosmetikstudios machst du dir vielleicht Sorgen, wie Terminerinnerungen per SMS ankommen. Sind sie für deine Kundschaft nerviger Spam oder doch hilfreich?
Zuerst wollen wir sagen, du führst kein gewöhnliches Geschäft. Du hast eine sehr persönliche Beziehung zu deiner Kundschaft. Aus diesem Grund freuen sich deine Kund:innen über Nachrichten von dir! Besonders, wenn ihnen dadurch ihr Alltag erleichtert wird und sie an ihren bevorstehenden Termin erinnert werden.
Pro Tipp: Schicke die SMS im Name des Teammitglieds, bei dem dein:e Kund:in den Termin hat. Das zeigt ihnen auch, dass du dich auf sie freust und sie fühlen sich wertgeschätzt.
Wie Natascha von Intercoiffeur Delrue erzählt, sind ihre Kund:innen sehr dankbar über die Terminerinnerungen, da sie den Termin durchaus mal vergessen, oder die genaue Zeit nicht mehr wissen.
Wann solltest du die Terminerinnerung verschicken?
Grundsätzlich kannst du die automatische Terminerinnerung verschicken, wann immer du möchtest.
Wir empfehlen dir, die Einstellung auf 24 Stunden vor dem Termin zu setzen. Zu diesem Zeitpunkt wissen die meisten Kund:innen bereits, ob sie es schaffen den Termin wahrzunehmen oder nicht. Diese Vorlaufzeit gibt dir auch die Möglichkeit, den Termin neu zu belegen, falls abgesagt wird. Ideal dafür ist die Warteliste-Funktion in Phorest, auf die sich Kund:innen setzen lassen können, sodass du kurzfristig deinen Terminkalender wieder füllen kannst.
Natascha hat seit kurzem in ihrem Salon die Terminerinnerungen auf 48 Stunden vor dem Termin eingestellt. Damit möchte sie testen, ob sie No-Shows noch besser vermeiden kann und sich ggf. mehr Zeit geben, um den Termin neue zu besetzen. So findet sie heraus, welche Einstellung am besten zu ihrer Kundschaft passt.
Sie dir hier die Einschätzung von Natascha Delrue, Geschäftsführerin von Intercoiffure Delrue an.
Worauf wartest du noch?
Sichere dir jetzt deinen Umsatz und verlasse dich endlich auf deine Kundschaft!
Stelle noch heute automatische Terminerinnerungen in deinem Phorest-System ein.
Du hast Phorest noch nicht, willst dir deinen Umsatz aber nicht länger durch die Lappen gehen lassen? Dann buche jetzt deine Demo und lass dir zeigen, was Phorest noch alles für deinen Erfolg tun kann!
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