Lass die Sterne glühen mit Phorests Online-Reputationsmanager
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Lass die Sterne glühen mit Phorests Online-Reputationsmanager

5 min

Frag jede Salonbesitzerin und jeden Salonbesitzer. Wir sind eine Branche, die von Kundenempfehlungen lebt. Es spielt keine Rolle, wie gut du dein Geschäft verkaufst, die mündliche Empfehlung wird immer eine besondere, magische Kraft haben. Nun, eigentlich ist es keine Magie. Es ist Psychologie. Du hast es schon eine Million Mal gehört: Menschen sind soziale Wesen. Empfehlungen und Online-Bewertungen appellieren an unser menschliches Bedürfnis nach Vertrauen und Bestätigung. Sie bieten uns ein Beispiel für den Nachweis sozialer Kompetenz. Und da die Pandemie einen großen Teil unseres sozialen Lebens ins Internet verlagert hat, sind Online-Bewertungen wichtiger denn je.

Die Online-Bewertungen deines Salons werden unweigerlich eines der ersten Dinge sein, die potenzielle Kund:innen sehen, wenn sie dein Geschäft googeln. Und nicht nur das, sie können auch einen großen Einfluss darauf haben, wo dein Geschäft im Vergleich zu deinen lokalen Konkurrenten in den Suchmaschinenergebnissen gelistet wird. 

Laut einer Studie von Brightlocal aus dem Jahr 2020:

  • Sehen sich 85% der Kundschaft von Friseur- und Schönheitssalons Online-Bewertungen an.
  • Suchten 28% der Verbraucher:innen online mehr nach Unternehmen als in einem “normalen” Jahr.
  • Geben 94% der Verbraucher:innen an, dass positive Bewertungen die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie ein Unternehmen wählen.
  • Geben 79% der Verbraucher:innen an, dass sie Online-Bewertungen genauso viel Vertrauen schenken wie persönlichen Empfehlungen von Freunden und Familie.

Es gibt viele Fachpreise, aber nichts ist wichtiger als das, was deine Kundschaft denkt.

Aus diesem Grund ist Phorest stolz darauf, jedes Jahr unseren Client Experience Award zu verleihen. Mit dem Client Experience Award werden Unternehmen ausgezeichnet, die die Phorest Salon Software nutzen und deren Bewertungen in den letzten 12 Monaten konstant über 4 Sterne lagen. Herzlichen Glückwunsch an alle unsere ausgezeichneten Salons des Jahres 2021!

Laptop steht auf einem mit einem weißen Laken bezogenen Bett. Phorest ist auf der Funktion Online-Reputationsmanager geöffnet. Davor sitzt ein Mensch in Jeans im Schneidersitz. Man sieht nur die Beine.
Ihr beherrscht eure Online-Präsenz!

Bei dir sieht es vielleicht einfach aus, aber wir wissen, dass die Führung eines erfolgreichen Salons alles andere als einfach ist.

Ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten, erfordert Hingabe und Liebe zum Detail. Wir bei Phorest wissen, dass hinter jeder 4- oder 5-Sterne-Bewertung, die ein Salon erhält, unzählige Stunden harter Arbeit stecken. Wir wissen auch, dass viele Salons nicht ihren gerechten Anteil an glänzenden Bewertungen erhalten. Nicht, weil sie es nicht verdient hätten, sondern weil sie kein System haben, um ihre Kundschaft um Bewertungen zu bitten.

Hier kommt Phorests Online-Reputationsmanager in’s Spiel. Er ermöglicht dir:

  • Die Beobachtung und Verwaltung der Bewertungen, die über dein Unternehmen auf Google und Facebook abgegeben werden
  • Du kannst auf positive und negative Kommentare von einem übersichtlichen Dashboard aus reagieren
  • Die Anzahl der 5-Sterne-Bewertungen, die du erhältst, durch automatische Vorgaben zu erhöhen
  • Deinen Salon von der Konkurrenz online abzuheben
  • Die Platzierung deiner Salon-Website auf Google zu verbessern (SEO)

Unser Online-Reputationsmanager ist eines der fortschrittlichsten Automatisierungstools der Branche.

Der Online-Reputationsmanager hilft dir, die Google-, und Facebook-Bewertungen deines Unternehmens in die eigene Hand zu nehmen. Phorest verfügt über ein engagiertes Team, das sich für dich proaktiv um die gesamte Abwicklung kümmert. Alle deine Bewertungen werden dir an einem einzigen, praktischen Ort zur Verfügung gestellt. Der Online-Reputationsmanager spart dir Zeit und Mühe, so dass du dich auf die Festigung persönlicher Beziehungen zu deiner Kundschaft konzentrieren kannst, anstatt dich im Internet zu verlieren. 

Du kannst alles von einem übersichtlichen Dashboard aus überwachen und auf Bewertungen direkt von der Phorest-Plattform aus reagieren. Das bedeutet, dass du dir nie Sorgen machen musst, dass eine negative Bewertung unbeaufsichtigt im Internet lauert. Zudem war es noch nie so einfach, deine Dankbarkeit für die positiven Bewertungen zum Ausdruck zu bringen. 

Online-Bewertungen sind in unserer Gesellschaft ein fester Bestandteil geworden. Heutzutage lesen Normalverbrauchende sie ständig, von der Buchung eines Restaurants bis zur Bestellung eines neuen Paars Schuhe. Dennoch denken viele Menschen nicht instinktiv daran, selbst eine Bewertung zu hinterlassen. Der einfachste Weg, das zu ändern? Frag einfach!

Laut der Studie von BrightLocal haben von den 73 % der Verbraucher:innen, die im Jahr 2020 gebeten wurden, ein lokales Unternehmen zu bewerten, 72 % es auch getan.

  • Ermutige deine Mitarbeitenden, Kund:innen direkt zu bitten, Bewertungen zu hinterlassen. Überlege, dein Team für Bewertungen zu belohnen, in denen sie namentlich erwähnt werden.
  • Teile positive Bewertungen auf deinen Social Media Accounts, damit sieht deine Kundschaft, wie sehr du ihre Meinung schätzt.
  • Nutze zur Unterstützung Phorests Online-Reputationsmanager, um den Prozess zu automatisieren.

Wenn es um Online-Bewertungen geht, musst du zeitgerecht, konsequent und erreichbar sein.

  • 96 % der Verbraucher:innen, die Bewertungen lesen, lesen auch die Antworten der Unternehmen auf die Bewertungen.
  • 72 % halten es für wichtig, dass ein Unternehmen auf mehreren Bewertungsportalen präsent ist.
  • 73 % der Verbraucher:innen achten nur auf Bewertungen, die im letzten Monat geschrieben wurden.
  • Nur 19 % würden ein Unternehmen mit weniger als 3 Sternen wählen.
  • Der durchschnittliche Verbraucher bzw. Verbraucherin liest 10 Bewertungen, bevor sie einem Unternehmen vertrauen können.

Der Online-Reputationsmanager hilft dir, mehr 5-Sterne-Bewertungen zu bekommen

Du kannst den Online-Reputationsmanager von Phorest so einrichten, dass er deine Kundschaft automatisch nach ihrem Termin per E-Mail oder SMS um Feedback bittet. Anschließend kannst du festlegen, wann deine Kund:innen aufgefordert werden, ihre Bewertung auf Google oder Facebook zu veröffentlichen. Die meisten Salons fordern ihre Kundschaft nur dann auf, ihre Bewertung zu veröffentlichen, wenn sie 4 oder 5 Sterne hat. Auf diese Weise wird negatives Feedback herausgefiltert, und es kann vertraulich bearbeitet werden. 

Florian Schattat, Geschäftsführer von Splinter Friseur Aktuell, erklärt in diesem Video unter anderem erklärt, wie er den Online-Reputationsmanager für sein Unternehmen einsetzt:

Bewertungen von Kund:innen haben einen unschätzbaren Wert

Wenn du siehst, wie die Fünf-Sterne-Bewertungen reinkommen, ist das ein großartiges Gefühl, das kannst du uns glauben. Aber du bist auch nur ein Mensch. Deine Mitarbeiter sind nur Menschen. Es ist sehr wahrscheinlich, dass du irgendwann einen schlechten Tag hast und jemand eine weniger zufriedenstellende Bewertung hinterlässt. Angenommen, die Bewertung ist nicht übermäßig feindselig, dann betrachte sie als Chance. Wie könntest du ohne ehrliches Feedback sonst herausfinden, in welchen Bereichen du dich verbessern musst?

Eine negative Bewertung ist immer besser als stille Verärgerung. Zumindest öffnet eine negative Bewertung die Tür zu einem produktiven Gespräch. Wenn du die Initiative ergreifst und auf die Bedenken deiner Kundschaft eingehst, kannst du eine enttäuschte Kundin oder Kunden oft in einen leidenschaftliche Fürsprecher:innen für dein Unternehmen verwandeln. 

Marc Menden, Inhaber von mad HAIRSTYLING, mad ACADEMY und styling DIVISION sagt dazu:

“Online-Bewertungen sind für uns sehr wichtig. Nicht nur das es überaus motivierend ist zu lesen wie zufrieden unsere Kunden sind, sondern auch die Möglichkeit zu haben das man zeitnah reagieren kann wenn mal was nicht stimmt ist unbezahlbar und für uns inzwischen unverzichtbar.

Mit Phorest funktioniert das einfach und ohne Aufwand so muss Digitalisierung sein. Einmal eingerichtet läuft es von selbst. Man muss nur noch darauf reagieren ;-)”

Visiere den Client Experience Award für 2022 an

Von Hygienemaßnahmen bis Lockdowns: Dieses Jahr war ein weiterer Marathon für Salonbesitzer:innen. Wenn du es geschafft hast, deine Online-Bewertungen über 4 Sterne zu halten, ist das keine Kleinigkeit! Wir von Phorest Salonsoftware haben es uns zur Aufgabe gemacht, Salonbesitzer:innen dabei zu unterstützen, dass ihre Kundschaft öfter kommt, mehr Geld ausgibt und Empfehlungen ausspricht. Die Optimierung deiner Online-Präsenz ist jetzt der Schlüssel zu deinem Erfolg.

Phorest hat den Online-Reputationsmanager mit Blick auf die sich verändernden geschäftlichen Herausforderungen entwickelt. Wir sind davon überzeugt, dass er Salons, die unter Zeitdruck stehen, zu einer Welt voller 5-Sterne-Bewertungen verhelfen kann. Buche noch heute deine Demo mit unserem Team, um mehr darüber zu erfahren, wie Phorest Salonsoftware dich und dein Unternehmen unterstützen kann.

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